التحدي الذي واجهناه
كانت عيادات Mediq غارقة في المكالمات لأمور تؤديها البوابة أصلاً — مواعيد، ونتائج، ووصفات متكررة. لم يكن المرضى يجدون أياً منها، فيتصلون، ويقضي الاستقبال يومه يقرأ الشاشة بصوت عالٍ.
Mediq — بوابة المرضى
استعاد الاستقبال يومه. انتقل الموظفون من معالجة المكالمات إلى مساعدة من أمامهم فعلاً، وتوقف المرضى عن الشعور بأنهم يحتاجون إذناً للوصول إلى سجلاتهم.
-40% المكالمات الواردة للدعم
68% من المواعيد تُحجز ذاتياً الآن
استخدام البوابة على الجوال أعلى 4 أضعاف
متوسط زمن معالجة مكالمة الاستقبال انخفض للنصف
ما فعلناه حياله
أعدنا بناء البوابة حول الأمور الأربعة التي يأتي المرضى لأجلها فعلاً، وجعلناها تعمل بشكل صحيح على الهاتف، وأضفنا شروحات بلغة بسيطة للنتائج ليقرأها الشخص العادي دون أن يتصل ليسأل عن معنى رقم.
لماذا العميل سعيد
استعاد الاستقبال يومه. انتقل الموظفون من معالجة المكالمات إلى مساعدة من أمامهم فعلاً، وتوقف المرضى عن الشعور بأنهم يحتاجون إذناً للوصول إلى سجلاتهم.
التحوّل
من عادي إلى لا يُنسى.
قبل
A portal that existed on paper while every real interaction still happened by phone.
بعد
A portal patients actually use, and a front desk that finally has time to do its job.
النتائج
ما الذي حققه.
-40% المكالمات الواردة للدعم
68% من المواعيد تُحجز ذاتياً الآن
استخدام البوابة على الجوال أعلى 4 أضعاف
متوسط زمن معالجة مكالمة الاستقبال انخفض للنصف
ما قدّمناه
الخدمات وراء هذا المشروع.
Strategy & Planning
UI/UX Design
Custom Dashboards & Platforms